Trudno wyobrazić sobie marketing w Internecie i prowadzenie biznesu w sieci bez content marketingu. Odpowiednio używany i wdrażany pozwala przybliżyć usługę, wzmocnić pozycję eksperta, a także stworzyć lojalną społeczność wokół marki. Jakie miejsce ma tutaj język korzyści i dlaczego jest tak ważny?
Język korzyści – mów tak, aby klient uwierzył w wartość Twojej usługi…
Na czym polega język korzyści? Mówiąc krótko, używając go, skupiamy się na wartości, benefitach, jakie otrzyma klient decydujący się na wybór naszej usługi lub produktu w naszym sklepie. Ważny jest dla nas, a co za tym idzie dla klienta rezultat zakupu. Unikamy w tego rodzaju komunikacji przeciążenia informacyjnego – nie fokusujemy się na cechach produktu, a na zmianach w życiu codziennym, jakie zauważy klient po zrealizowaniu zamówienia. Wdrażając język korzyści, kładziemy nacisk na:
cechę – zaletę – korzyść
Kluczowe jest tutaj dotarcie do emocji klienta. Wbrew pozorom każdy wybór zakupowy konsumentów związany jest z emocją. Dlatego też budując relację, używając języka korzyści, musimy dotrzeć do emocji klienta, zrozumieć problem, z którym się boryka i zastosować odpowiednią argumentację.
Język korzyści – podstawowe cechy
Tworząc strategię contentową bazującą na języku korzyści, warto trzymać się następujących zasad!
- używaj magicznych słów, dzięki którym Twój odbiorca czuje się bezpiecznie i zaczyna mieć pewność, że dany produkt jest tym, czego potrzebuje. Wśród stwierdzeń, które działają na podświadomość konsumenta, znajdują się:
- dzięki temu zyska pan/pani
- zaoszczędzi
- zapewni
- zagwarantuje
- dla bezpieczeństwa
- korzystniej/lepiej
- w trosce o
Lista tych magicznych słów jest oczywiście dużo większa. Warto jednak zachować równowagę i w komunikacji nie przesadzić z ich przesyceniem.
- poinformuj klienta o tym, jakie potrzeby zaspokoi dany produkt. W jakich przypadkach możesz wpleść taką informację?
- Nowy model rodzinnego auta zapewni komfort i bezpieczeństwo Twoim bliskim.
- Nieznana dotąd linia kosmetyków jest nadzieją dla osób z problemami skórnymi.
- Wygodna kanapa umili jesienne wieczory i wspólne filmowe seanse.
Tworząc tego rodzaju content korzyści, nawiązujemy do problemu, z którym klient się boryka, a nawet do konkretnych sytuacji – wzmacniamy przez to zaufanie. Klient zaczyna wierzyć w to, że go rozumiemy i że mamy rozwiązanie jego trosk.
- odwołuj się do emocji poprzez połączenie zrozumienia wspomnianych wyżej potrzeb odbiorcy i tożsamych z nimi emocji, odczuć. Daj sygnał, że żadna ludzka emocja nie jest Ci obca, ale Ty masz dla klienta coś wyjątkowego, co pozwoli np. uporać się z lękiem lub poradzić sobie z uciążliwym zadaniem, które wisiało nad głową od wielu miesięcy np. zepsuty laptop, lodówka, czy pralka,
- skup się na najważniejszych wartościach – maksimum korzyści w najkrótszym czasie,
- podkreśl komunikację obietnicą – zasygnalizuj realny efekt, który zauważy odbiorca po zakupie produktu np. w przypadku szamponu “40% mniej wypadających włosów!”. Sprzedając kurs dla przyszłych programistów, możesz napisać: “Stworzysz swoją pierwszą aplikację już w pierwszym miesiącu nauki.”, “gwarancja wysokich zarobków – od pierwszego dnia po ukończonym kursie.”. Twój odbiorca chce uwierzyć w swój sukces. Uwierzy w content, przekaz działający na wyobraźnie, dlatego też warto odwoływać się w treści komunikatów do liczb i statystyk – to pozwala odbiorcy zwizualizować efekt, ale też wzmacnia wiarygodność przekazu,
- skieruj swoją uwagę ku wartościom – unikaj negowania. Przykład: “Skorzystaj z dietetycznego cateringu, dzięki niemu nie musisz gotować!”. Lepiej zabrzmi: “Wybierz catering dietetyczny – zaoszczędzony czas przeznacz na rozwój pasji, dla bliskich!”,
- podkreśl prestiż produktu, wspominając o zdobytych nagrodach,
- używaj krótkich zdań i bądź pewny siebie – krótkie zdania lepiej działają na podświadomość. Nie wahaj się podczas wypowiedzi. Klient musi mieć pewność, że jesteś ekspertem, który wie, co mówi.
Język korzyści – przewaga w biznesie na wyciągnięcie ręki!
Nie bój się czerpać z mocy i możliwości, jakie daje content marketing nacechowany językiem korzyści. Oprzyj budowanie lejka sprzedażowego i pozytywnych relacji z klientami na przekazie, który skupia się na komforcie, wygodzie w życiu codziennym. Tworząc komunikację i opisując produkt mów: Co to jest? Co daje klientowi? Co klient będzie z tego miał? Prowadź biznes bliski konsumentowi!