Dzisiejszy konsument jest już coraz bardziej świadomy. Duża konkurencja na rynku e-commerce sprawia również, że nie musi on wybierać pierwszego – lepszego produktu. Chcę kupować takie towary i korzystać z takich usług, które mają dla niego wartość, znaczenie. Pragnie też identyfikować się z misją i zasadami marki, po której produkty sięga. Zależność tą bardzo dobrze widać na przykładzie produktów ekologicznych, gdzie klient kieruje się przy wyborze produktu swoimi przekonaniami, poczuciem empatii, indywidualnymi poglądami. Z tego też powodu chce znać historię marki i wiedzieć kto stoi za produktem, w jaki inwestuje. Wartościowy content jest dziś mostem pomiędzy klientem, a producentem. Relacja z konsumentem jest kluczowa, aby odnieść w branży e-commerce sukces! Na co zatem zwracać uwagę tworząc content dla swoich odbiorców?
Stań w roli eksperta, troszcząc się jednocześnie o relacje partnerskie!
Budowanie zaufania (bez względu na to, czy mówimy tutaj o zaufaniu w życiu prywatnym, czy też biznesowym) nie jest w dzisiejszych czasach rzeczą łatwą. Na takie zaufanie pracuje się miesiącami, a często nawet latami. Bardzo szybko natomiast można je stracić. Zaufanie i lojalność musi być oparta na solidnych fundamentach. Dotyczy to relacji międzyludzkich, tych przyjacielskich i rodzinnych, ale również kontaktów biznesowych. Zasada budowania i utrzymywania trwałej więzi ma doskonałe przełożenie w świecie e- commerce. Dlatego też tworząc bloga, czy też prowadząc media społecznościowe należy postawić na wartościową treść, ale też dać swoim odbiorcom przestrzeń do wypowiedzi.
O czym zatem trzeba pamiętać?
– tworząc content, zastanów się w pierwszej kolejności – do kogo chcesz mówić i co konkretnie chcesz mu przekazać. Musisz mieć jasno określony cel. Twój odbiorca musi być sprecyzowany. Mieć konkretne potrzeby, oczekiwania – jest to często człowiek z konkretną historią, której nagle Ty stajesz się częścią,
– mów o rzeczach ważnych dla odbiorcy. Poruszaj tematy i problemy z którymi boryka się Twój potencjalny klient. Wyrażaj swoją empatię,
– odbiorca Twojego przekazu jest partnerem, a nie osobą, której chcesz wcisnąć swój produkt. Wasze potrzeby są równe i w pewnym momencie zwyczajnie się stykają,
– stań w roli eksperta. Śledź na bieżąco branżę w której działasz, reaguj na wszelkie zmiany i pisz o nich w obrębie swojego bloga lub social mediów. Wyrażaj się profesjonalnie, ale jednocześnie daj swoim odbiorcom swobodę wypowiedzi. Buduj relację motywując do rozmowy.
Znaczenie lejka sprzedażowego w budowaniu strategii contentowej
Podczas budowania strategii contentowej dla biznesu doskonale sprawdza się lejek sprzedażowy. Krok po kroku pokazuje on, w jakiej formie należy zwracać się do klienta i na jaką narrację warto postawić.
Najważniejsze elementy lejka sprzedażowego:
1) świadomość,
2) rozważanie zakupu,
3) konwersja,
4) lojalność.
W procesie budowania solidnego lejka sprzedażowego należy:
– przyciągnąć – można to zrobić na zasadzie poruszenia ważnej dla klienta kwestii. Problemu z jakim się boryka w odniesieniu indywidualnym, czy też społecznym. Dla przykładu, wprowadzając nową linię kosmetyków na rynek i do sprzedaży, warto poruszyć problematykę suchej i wrażliwej skóry. Zmotywować odbiorców do rozmowy na ten temat. To twój czas, abyś dowiedział się, z jakimi problemami skórnymi borykają się Twoi klienci. Wysłuchaj tego co mają do powiedzenia. Wczuj się ich w sytuację. Tutaj też możesz dać klientom jakąś jakość. Drobny upominek – coś na zasadzie “sampli” Twojego nowego produktu, aby wzbudzić zainteresowanie i zaintrygować. Odbiorca będzie ciekawy, co będzie dalej…
– informować – na tym etapie możesz posługiwać się między innymi statystykami w branży. Warto w kontekście wspomnianych problemów skórnych napisać, ile osób boryka się (na świecie, czy w naszym kraju) z tego rodzaju problemem. Jakie są formy radzenia sobie ze suchą skórą? Co na to nauka i medycyna?
– przekonywać – w tym momencie prawdopodobnie zyskałeś już w jakimś stopniu zaufanie klienta. Wie on że jesteś otwarty i empatyczny oraz, że masz wiedzę dotyczącą problemu, z którym Twój potencjalny klient się żyje. To najwyższy moment, aby poszukać rozwiązań wspomnianego problemu. Możesz zwrócić uwagę tutaj między innymi na składniki w kosmetykach, które chcesz wprowadzić i które mogą pomóc w problemach skórnych.
– angażować klientów – to ten moment, kiedy klient otrzymuje Twój produkt. To jednak dopiero początek przygody z Twoją nową linią kosmetyków. Teraz należy zaangażować Twoją społeczność. Zapewnij klientów, że chcesz wiedzieć, co sądzą o Twojej nowej linii kosmetyków i jak ją odbierają. Zachęcaj do wyrażania swojej opinii, zarówno w obrębie Twojej strony oraz między innymi do oznaczania Twojego kosmetyku w ich prywatnych profilach społecznościowych, na blogach.
Doceń moc storytellingu, niech klient stanie się bohaterem Twojej historii
Ogromną moc ma dzisiaj storytelling. Lubimy słuchać historii, a szczególnie lubimy słuchać historii, których możemy być częścią. Chętnie identyfikujemy się z opowieściami, gdzie możemy znaleźć bohaterów do nas podobnych – z podobnymi emocjami, zbliżonym światopoglądem. Wtedy jest nam łatwiej zaufać twórcom takiej treści. Storytelling doskonale sprawdza się zarówno w budowaniu zaufanej społeczności wokół marki, jaki w procesie tworzenia opisanego wyżej lejka sprzedażowego. Nie da się ukryć, że historia podana w przyjazny sposób, gdzie umieszczamy konkretnych ludzi – jest bardziej przekonywująca, bardziej lekkostrawna i miła dla oka i ucha niż tradycyjna reklama.
Content marketing – twórz i wzmacniaj relacje z klientami. Relacje…, których nie zniszczy żaden branżowy kryzys!
Content marketing ma moc. Jest niezbędnym elementem budowania relacji, lejka sprzedażowego, ale również rozwoju marketingu rekomendacji w obrębie przedsiębiorstwa. Pozytywna opinia klienta, który wcześniej kupił dany produkt jest dużo bardziej przekonywująca niż płatna promocja. Czy content marketing to jednak tylko słowo pisane? W dzisiejszych czasach już nie. Chcąc odnieść sukces i troszcząc się o nierozerwalną interakcję z klientem możemy swobodnie żonglować rodzajami contentu. Zamierzając trafić do odbiorcy możesz.
- tworzyć angażujące wpisy na blogu,
- nagrywać podcasty – w dzisiejszym zabieganym świecie jest to doskonała opcja budowania więzi w biznesie. Osoba zainteresowana może wysłuchać podcastu w dowolnej chwili, bez konieczności odrywania się od codziennych spraw lub np. w drodze do pracy,
- filmy na YouTube/ materiały filmowe w czasie rzeczywistym – jesteśmy wzrokowcami. Lubimy widzieć nie tylko produkt, który zamieszczamy kupić, ale też osobę, która do nas mówi. Nagrania w czasie rzeczywistym wzmacniają więź z odbiorcami. Pozwalają też na poruszenie ważnych kwestii. Decydując się na tworzenie filmów na żywo – pokazujesz odbiorcom, że jesteś blisko. Blisko ich spraw.
Content marketing – mów do klienta przyjaznym językiem…
Content marketing pozwala utrzymywać relację, a także rozwijać biznes, który każdego dnia może rosnąć w siłę. Nie masz czasu na prowadzenie firmowych social mediów? Skorzystaj z pomocy wirtualnej asystentki. Odpowiedni profesjonalista – pozna i zrozumie specyfikę Twojej branży. Będzie mówił Twoim głosem w świecie social mediów.